TRAI Spam Call Rules 2026 के लागू होने के बाद अनचाही प्रचार कॉल, अपने-आप आने वाली रोबोकॉल और रिकॉर्ड की गई आवाज वाली कॉल पर कार्रवाई पहले से अधिक सख्त हो सकती है। भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण यानी TRAI ने 18 सितंबर 2026 को व्यावसायिक संदेश और कॉल से जुड़े नियमों में तीसरा संशोधन जारी किया है।
नए नियमों में दूरसंचार कंपनियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग की सहायता से संदिग्ध स्पैम कॉल पहचानने के लिए कहा गया है। इसके साथ ही स्वचालित व्यावसायिक कॉल की पहचान, स्पैम भेजने वालों पर कार्रवाई और उपभोक्ता की सहमति से जुड़े नियम भी मजबूत किए गए हैं।
अगर आपके फोन पर बार-बार ऋण, क्रेडिट कार्ड, बीमा, निवेश, संपत्ति या किसी नकली योजना से जुड़ी कॉल आती हैं, तो यह बदलाव आपके लिए महत्वपूर्ण है। आइए आसान हिंदी में समझते हैं कि नया नियम क्या है और स्पैम कॉल की शिकायत कैसे की जा सकती है।
TRAI Spam Call Rules 2026 क्या हैं?
TRAI ने Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations में तीसरा संशोधन किया है। इसका उद्देश्य अनचाही व्यावसायिक कॉल और संदेशों को कम करना तथा वास्तविक व्यावसायिक संचार और स्पैम के बीच अंतर स्पष्ट करना है।
इन नियमों के अंतर्गत दूरसंचार कंपनियों को केवल उपभोक्ता की शिकायत पर निर्भर रहने के बजाय तकनीक की सहायता से संदिग्ध नंबर पहचानने होंगे। कंपनियां कॉल करने के तरीके, कॉल की संख्या, उपभोक्ताओं की शिकायत और अन्य संकेतों के आधार पर किसी नंबर को संभावित स्पैम के रूप में चिन्हित कर सकती हैं।
इसका अर्थ यह नहीं है कि हर अनजान नंबर अपने-आप बंद कर दिया जाएगा। पहले उपलब्ध जानकारी और शिकायतों की जाँच होगी, उसके बाद नियमों के अनुसार कार्रवाई की जा सकेगी।
नए नियमों में क्या-क्या बदला है?
1. AI और मशीन लर्निंग से होगी स्पैम कॉल की पहचान
दूरसंचार कंपनियों को संदिग्ध अनचाही व्यावसायिक कॉल पहचानने के लिए AI और मशीन लर्निंग आधारित प्रणाली इस्तेमाल करनी होगी। यह प्रणाली बड़ी संख्या में कॉल करने वाले नंबर, कॉल का असामान्य ढंग और प्राप्त शिकायतों जैसे संकेतों की जाँच कर सकती है।
यदि कोई नंबर लगातार बहुत से लोगों को संदिग्ध कॉल कर रहा है, तो उसकी पहचान केवल व्यक्तिगत शिकायत के आधार पर नहीं, बल्कि तकनीकी संकेतों के आधार पर भी की जा सकेगी।
हालाँकि, AI द्वारा नंबर को संदिग्ध बताया जाना अंतिम अपराध-निर्णय नहीं है। दूरसंचार कंपनी को उपलब्ध रिकॉर्ड और निर्धारित प्रक्रिया के आधार पर आगे की जाँच करनी होगी।
2. तीन शिकायतों के बाद कार्रवाई शुरू हो सकती है
पहले किसी संदिग्ध भेजने वाले के विरुद्ध कार्रवाई शुरू करने के लिए अधिक शिकायतों की आवश्यकता पड़ती थी। नए प्रावधानों के अनुसार, दस दिनों के भीतर कम से कम तीन अलग-अलग उपभोक्ताओं की शिकायत मिलने और नंबर के AI प्रणाली में संदिग्ध पाए जाने पर जाँच तथा कार्रवाई शुरू की जा सकती है।
इस बदलाव से कम संख्या में मिली वास्तविक शिकायतों को भी गंभीरता से लिया जा सकेगा। इसलिए उपभोक्ताओं का समय पर शिकायत करना महत्वपूर्ण है।
3. Robocall और Automatic Call की घोषणा जरूरी
किसी प्रणाली द्वारा बड़ी संख्या में अपने-आप की जाने वाली कॉल को सामान्य रूप से Robocall या स्वचालित कॉल कहा जाता है। इनमें पहले से रिकॉर्ड की गई आवाज या कंप्यूटर द्वारा तैयार की गई आवाज सुनाई जा सकती है।
नए नियमों के अनुसार व्यावसायिक संस्था को ऐसी स्वचालित कॉल के बारे में अपनी दूरसंचार कंपनी को जानकारी देनी होगी। बिना घोषणा के की गई स्वचालित व्यावसायिक कॉल को अनचाहा व्यावसायिक संचार माना जा सकता है।
इस नियम में रिकॉर्ड की गई आवाज और AI से तैयार आवाज वाली कॉल भी शामिल हो सकती हैं। इसलिए कंपनियाँ AI Voice Call का उपयोग करके नियमों से बच नहीं पाएंगी।
4. Robocall पर समाप्ति शुल्क
स्वचालित व्यावसायिक कॉल पर अधिकतम 5 पैसे प्रति मिनट का समाप्ति शुल्क लगाया जा सकता है। यह व्यवस्था बड़ी संख्या में अनावश्यक स्वचालित कॉल करने वाली संस्थाओं को हतोत्साहित करने के लिए लाई गई है।
यह शुल्क सामान्य मोबाइल उपभोक्ता से वसूले जाने वाला नया कॉल शुल्क नहीं है। इसका संबंध व्यावसायिक स्वचालित कॉल के दूरसंचार नेटवर्क पर समाप्त होने से है। इसलिए केवल रोबोकॉल प्राप्त होने के कारण ग्राहक के मोबाइल बिल में 5 पैसे प्रति मिनट जोड़ दिए जाने की बात सही नहीं है।
5. पूछताछ के बाद सीमित समय तक प्रचार संदेश
यदि किसी व्यक्ति ने किसी उत्पाद या सेवा के बारे में लिखित या डिजिटल माध्यम से स्वयं पूछताछ की है, तो संबंधित संस्था सीमित अवधि तक उससे संपर्क कर सकती है। नए नियमों में यह अवधि सामान्य रूप से एक सप्ताह तक सीमित की गई है।
उदाहरण के लिए, आपने किसी वेबसाइट पर गृह ऋण की जानकारी माँगी है तो संस्था उस पूछताछ के आधार पर अनिश्चित समय तक प्रचार संदेश या कॉल नहीं कर सकती। एक सप्ताह के बाद संपर्क जारी रखने के लिए उचित सहमति की आवश्यकता पड़ सकती है।
6. संदिग्ध नंबरों की जानकारी साझा की जाएगी
दूरसंचार कंपनियाँ संभावित स्पैम में इस्तेमाल हो रहे नंबरों की जानकारी एक-दूसरे के साथ साझा कर सकती हैं। इससे बार-बार नेटवर्क बदलकर या कई नंबरों का इस्तेमाल करके स्पैम फैलाने वालों की पहचान आसान हो सकती है।
यदि किसी संस्था से जुड़े कई नंबर संदिग्ध गतिविधि में पाए जाते हैं, तो उनकी दोबारा KYC जाँच, सेवाओं पर रोक या नियमों के अनुसार कड़ी कार्रवाई की जा सकती है।
क्या अब सभी Spam Calls बंद हो जाएंगी?
नहीं। TRAI Spam Call Rules 2026 स्पैम कॉल रोकने की व्यवस्था को मजबूत करते हैं, लेकिन इससे सभी अनचाही कॉल तुरंत समाप्त होने की गारंटी नहीं मिलती।
धोखेबाज नए नंबर, इंटरनेट कॉल, विदेशी नंबर, नकली पहचान और बदली हुई आवाज का उपयोग कर सकते हैं। इसलिए तकनीकी प्रणाली के साथ उपभोक्ता की सावधानी और समय पर शिकायत भी आवश्यक है।
अगर कोई कॉल करने वाला बैंक, पुलिस, आयकर विभाग, दूरसंचार कंपनी या सरकारी अधिकारी बनकर OTP, UPI PIN, कार्ड विवरण अथवा पैसे माँगे, तो उस पर तुरंत विश्वास न करें। कॉल काटकर संबंधित संस्था के सत्यापित नंबर पर स्वयं संपर्क करें।
मोबाइल की सुरक्षा मजबूत रखने के लिए हमारा लेख Android Security Alert 2026: फोन को तुरंत अपडेट क्यों करें भी पढ़ सकते हैं।
Spam Call और Fraud Call में अंतर
हर स्पैम कॉल धोखाधड़ी वाली कॉल नहीं होती, लेकिन धोखाधड़ी की शुरुआत स्पैम जैसे दिखने वाले संचार से हो सकती है।
- Spam Call: बिना माँगी गई प्रचार या बिक्री कॉल।
- Robocall: मशीन या स्वचालित प्रणाली द्वारा की गई कॉल।
- AI Voice Call: कृत्रिम बुद्धिमत्ता से तैयार या बदली गई आवाज वाली कॉल।
- Fraud Call: पैसे या निजी जानकारी चुराने के उद्देश्य से की गई कॉल।
- Service Call: बैंक, अस्पताल, डिलीवरी या अन्य संस्था द्वारा जरूरी सेवा से जुड़ी कॉल।
किसी वास्तविक संस्था के नाम से आई कॉल भी नकली हो सकती है। इसलिए फोन पर मिले निर्देश के बजाय आधिकारिक ऐप या वेबसाइट से जानकारी की पुष्टि करें।
1909 पर Spam Call की शिकायत कैसे करें?
यदि आपको अनचाही व्यावसायिक कॉल या संदेश मिलता है, तो आप अपने दूरसंचार सेवा प्रदाता के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
शिकायत के उपलब्ध तरीके
- अपने मोबाइल से 1909 पर कॉल करें।
- स्पैम SMS की जानकारी 1909 पर भेजें।
- अपने मोबाइल ऑपरेटर के ऐप या वेबसाइट का उपयोग करें।
- TRAI DND ऐप के माध्यम से शिकायत करें।
- OTP से सत्यापित वेब पोर्टल उपलब्ध होने पर वहाँ रिपोर्ट दर्ज करें।
शिकायत करते समय कॉल या संदेश भेजने वाले का नंबर, तारीख, समय, संचार का प्रकार और उसका संक्षिप्त विवरण देना पड़ सकता है।
TRAI के अनुसार, स्पैम मिलने के तीन दिनों के भीतर की गई शिकायत वैध शिकायत मानी जाती है और उसकी जाँच हो सकती है। तीन दिन के बाद दी गई जानकारी रिपोर्ट के रूप में उपयोग की जा सकती है। इसलिए शिकायत यथासंभव जल्दी करें।
स्पैम कॉल की शिकायत से जुड़ी जानकारी TRAI के शिकायत पृष्ठ पर देखी जा सकती है।
DND सेवा कैसे सक्रिय करें?
DND यानी Do Not Disturb सेवा अनचाहे व्यावसायिक कॉल और संदेश कम करने में सहायता करती है। उपभोक्ता 1909 पर कॉल या संदेश करके अपनी पसंद दर्ज करा सकता है।
आप सभी प्रचार श्रेणियों को बंद करने या बैंकिंग, बीमा, संपत्ति, शिक्षा, स्वास्थ्य, वाहन, मनोरंजन और पर्यटन जैसी चुनी हुई श्रेणियों को रोकने का विकल्प चुन सकते हैं।
DND सक्रिय होने के बाद भी जरूरी सेवा संदेश, लेनदेन संदेश, OTP और कानून के अनुसार भेजी जाने वाली सूचनाएँ प्राप्त हो सकती हैं।
DND चालू होने के बावजूद स्पैम आने पर उसका नंबर, समय और स्क्रीनशॉट सुरक्षित रखें तथा तीन दिनों के भीतर शिकायत करें।
Chakshu Portal पर संदिग्ध कॉल की रिपोर्ट कैसे करें?
यदि कॉल केवल प्रचार से जुड़ी नहीं है, बल्कि उसमें धोखाधड़ी का संदेह है, तो उसे Sanchar Saathi के Chakshu पोर्टल पर रिपोर्ट किया जा सकता है।
इसके लिए:
- Sanchar Saathi Chakshu खोलें।
- कॉल, SMS या अन्य उपलब्ध संचार माध्यम चुनें।
- संदिग्ध संचार की श्रेणी चुनें।
- मोबाइल नंबर, तारीख, समय और आवश्यक विवरण दर्ज करें।
- उपलब्ध होने पर स्क्रीनशॉट लगाएँ।
- OTP से मोबाइल नंबर सत्यापित करके रिपोर्ट जमा करें।
Chakshu संभावित धोखाधड़ी वाले संचार की रिपोर्ट के लिए है। यदि आपके बैंक खाते से पैसे निकल चुके हैं, तो केवल Chakshu पर रिपोर्ट करना पर्याप्त नहीं है। तुरंत बैंक को सूचित करें और राष्ट्रीय साइबर अपराध हेल्पलाइन 1930 पर संपर्क करें।
AI Voice Call से कैसे बचें?
AI के माध्यम से किसी परिचित व्यक्ति जैसी आवाज तैयार की जा सकती है। ऐसी कॉल में परिवार के सदस्य, अधिकारी या कंपनी प्रतिनिधि की आवाज की नकल करके तुरंत पैसे भेजने को कहा जा सकता है।
सुरक्षा के लिए:
- केवल आवाज सुनकर व्यक्ति की पहचान निश्चित न मानें।
- कॉल काटकर परिचित व्यक्ति को उसके पुराने नंबर पर वापस कॉल करें।
- परिवार में एक गोपनीय पहचान शब्द तय कर सकते हैं।
- OTP, UPI PIN, CVV और पासवर्ड किसी को न बताएँ।
- फोन पर बताए खाते या UPI नंबर पर जल्दबाजी में पैसे न भेजें।
- अनजान लिंक या ऐप स्थापित न करें।
- डर या अत्यधिक जल्दी का दबाव बनाने वाली कॉल से सावधान रहें।
अपने ऑनलाइन खातों के अलग और सुरक्षित पासवर्ड रखने के लिए Password Manager क्या है और कैसे काम करता है पढ़ें। सार्वजनिक इंटरनेट इस्तेमाल करते समय सुरक्षित कनेक्शन की जानकारी के लिए VPN क्या है और कैसे काम करता है भी उपयोगी रहेगा।
उपभोक्ताओं पर नए नियम का क्या प्रभाव पड़ेगा?
TRAI Spam Call Rules 2026 का सबसे बड़ा लाभ यह हो सकता है कि संदिग्ध कॉल करने वाले नंबरों की पहचान पहले से जल्दी हो। अलग-अलग उपभोक्ताओं की शिकायत और AI प्रणाली से मिली जानकारी को साथ देखकर दूरसंचार कंपनियाँ अधिक प्रभावी जाँच कर सकती हैं।
स्वचालित कॉल करने वाली वास्तविक कंपनियों को अपनी व्यवस्था घोषित करनी होगी। इससे वैध सेवा कॉल और छिपाकर की जाने वाली प्रचार कॉल के बीच अंतर करना आसान हो सकता है।
फिर भी उपभोक्ता को फोन की स्क्रीन पर दिखाई देने वाले “Spam” संकेत को केवल चेतावनी समझना चाहिए। किसी नंबर पर ऐसा संकेत न दिखाई देने का अर्थ यह नहीं है कि कॉल पूरी तरह सुरक्षित है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
TRAI Spam Call Rules 2026 कब जारी हुए?
TRAI ने Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations का तीसरा संशोधन 18 सितंबर 2026 को जारी किया।
क्या सभी AI Voice Calls गैरकानूनी हैं?
नहीं। ग्राहक सहायता और वैध सूचना के लिए AI आवाज का इस्तेमाल किया जा सकता है। लेकिन व्यावसायिक संस्था को लागू नियमों, घोषणा और उपभोक्ता की सहमति का पालन करना होगा।
क्या Robocall प्राप्त करने पर ग्राहक से 5 पैसे प्रति मिनट लिए जाएंगे?
नहीं। बताया गया समाप्ति शुल्क स्वचालित व्यावसायिक कॉल से जुड़ी नेटवर्क व्यवस्था के लिए है। इसे सामान्य ग्राहक पर लगाया गया नया प्राप्त-कॉल शुल्क न समझें।
Spam Call की शिकायत किस नंबर पर करें?
अनचाही व्यावसायिक कॉल या संदेश की शिकायत 1909 पर की जा सकती है। TRAI DND ऐप और दूरसंचार कंपनी के उपलब्ध माध्यमों का भी उपयोग किया जा सकता है।
शिकायत कितने समय में करनी चाहिए?
TRAI की उपभोक्ता जानकारी के अनुसार, स्पैम मिलने के तीन दिनों के भीतर शिकायत करनी चाहिए। इसके बाद दी गई सूचना रिपोर्ट मानी जा सकती है।
पैसे की धोखाधड़ी हो जाने पर क्या करें?
तुरंत अपने बैंक को सूचित करें और साइबर अपराध हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करें। संबंधित खाते, UPI पहचान, फोन नंबर और लेनदेन का विवरण सुरक्षित रखें।
निष्कर्ष
TRAI Spam Call Rules 2026 अनचाही व्यावसायिक कॉल रोकने की दिशा में महत्वपूर्ण बदलाव हैं। AI और मशीन लर्निंग से संदिग्ध नंबर पहचानना, कम शिकायतों पर जाँच शुरू करना, रोबोकॉल की घोषणा और स्वचालित कॉल पर शुल्क जैसी व्यवस्थाएँ स्पैम करने वालों के लिए नियमों से बचना कठिन बना सकती हैं।
इन नियमों की सफलता उपभोक्ताओं की भागीदारी पर भी निर्भर करेगी। स्पैम कॉल को केवल काटकर छोड़ने के बजाय समय पर 1909 पर शिकायत करें। संदिग्ध धोखाधड़ी वाले संचार को Chakshu पर रिपोर्ट करें और वित्तीय नुकसान होने पर तुरंत 1930 तथा अपने बैंक से संपर्क करें।
अस्वीकरण: यह लेख सामान्य जानकारी और जन-जागरूकता के उद्देश्य से तैयार किया गया है। दूरसंचार नियम, शिकायत प्रक्रिया और सेवाएँ समय के साथ बदल सकती हैं। किसी कार्रवाई से पहले TRAI, दूरसंचार विभाग, Sanchar Saathi अथवा अपने मोबाइल सेवा प्रदाता की नवीनतम जानकारी अवश्य जाँचें। TaraTimes किसी सरकारी संस्था या दूरसंचार कंपनी से संबद्ध नहीं है।
